Crear Soporte

En esta sesión puedes registrar todas las acciones de soporte para pre-venta y post venta, es decir peticiones, solicitudes, quejas y/o reclamos, con el fin de realizar un seguimiento de la gestión realizada por medio de los estados de cada caso.

1. Haz clic la opción CMR, en la parte superior de la ventana.

2. Selecciona la pestaña Soporte y haz clic en el botón Crear Nuevo.

3. Diligencia los datos del Formato y haz clic en el botón Guardar.

En el campo Estado puede registrar en que Etapa se encuentra cada caso:

Abierto: Indica que el Caso esta pendiente.

En ejecución: Indica que se está llevando a cabo la debida Gestión para dar Solución al Caso.

Cerrado: Indica Caso resuelto.

El campo Contacto/Clientes es Obligatorio.

Al registrar el Soporte, se visualiza en la Lista Principal, disponible para la Actualización y/o Consulta de los datos.

Ver reproducción de Proceso Completo.

Agregar Nota

1. Haz clic la opción CMR, en la parte superior de la ventana.

2. Selecciona la sección Soporte y haz clic en el icono en forma de Lupa correspondiente al registro de interés.

3. En el Detalle del registro, haz clic en el botón Nota.

4. Digita la descripción de la Nota y haz clic en el botón Guardar.

5. Haz clic en el botón Ok.

Las notas se visualizan en la parte inferior de la ventana.

Ver reproducción de Proceso Completo.

Anexar Archivo

1. Haz clic la opción CMR, en la parte superior de la ventana.

2. Selecciona la sección Soporte y haz clic en el icono en forma de Lupa correspondiente al registro de interés.

3. En el Detalle de la Actividad, haz clic en el botón Archivo.

4. Diligencia los datos del formato y haz clic en el botón Buscar.

5. Selecciona la Imagen.

6. Haz clic en el botón Cargar Archivo.

7. Haz clic en Ok.

Al subir el archivo, se visualiza en la parte inferior de la ventana.

Ver reproducción de Proceso Completo.

Imprimir Soporte

1. Haz clic la opción CMR, en la parte superior de la ventana.

2. Selecciona la sección Soporte y haz clic en el icono en forma de Lupa correspondiente al registro de interés.

3. En el Detalle del Soporte, haz clic en el botón Impresión.

4. Al visualizar el PDF, haz clic en el botón en forma de Impresora.

Descripción de Iconos

Enviar a Imprimir.

Descargar PDF.

5. Continua con el proceso de Impresión.

Ver reproducción de Proceso Completo.

Notifica Tus Soportes!

1. Haz clic la opción CMR, en la parte superior de la ventana.

2. Selecciona la sección Soporte y haz clic en el icono en forma de Lupa correspondiente al registro de interés.

3. En el Detalle del Soporte, haz clic en el botón Notifica.

4. Digita el campo Comentario, con la descripción de la Notificación y haz clic en el botón Enviar.

Tip Util

Adjunto: sólo debes Seleccionar la Casilla de Verificación, si deseas enviar algún Archivo Adjunto previamente al Soporte.

4. Haz clic en el botón Ok.

La notificación se visualiza en la Bandeja de Entrada de tu Cliente de la siguiente manera:

Ver reproducción de Proceso Completo.

Agregar Formato

1. Haz clic la opción CMR, en la parte superior de la ventana.

2. Selecciona la sección Soporte y haz clic en el icono en forma de Lupa correspondiente al registro de interés.

Descripcion de Iconos y Botones

* Editar datos de Soporte.

* Ingresar a Detalle de Soporte.

3. En el Detalle del registro, haz clic en el botón Formato.

4. Haz clic en el icono en forma de Lápiz, correspondiente al Formato que deseas agregar.

5. Diligencia el Formato y haz clic en el botón Guardar.

6. Haz clic en Ok.

Los Formatos se visualizan en la parte inferior de la ventana.

Descripcion de Iconos y Botones

* Detalle de Formato.